Comment les agents généraux abordent-ils la transition digitale ?

Nous le soulignions dans notre précédent article, le digital a un impact non négligeable sur la manière de vendre de l’assurance. Ainsi, les agents généraux voient leurs métiers évoluer rapidement par la montée en puissance des comparateurs d’assurance et des outils digitaux mis en place par leurs compagnies mandantes. Tout l’enjeu est de continuer à […]

Le modèle de l’agence dans l’assurance a-t-il toujours un intérêt ?

La digitalisation des pratiques d’achat est un fait acquis dans grand nombre de secteurs. Ce sont désormais environ 35 millions de Français, soit 79% des internautes qui achètent en ligne (chiffres clés Fevad 2015). Par ailleurs, la jeune génération arrive à maturité et dispose, en plus d’une appétence native pour les nouvelles technologies,  d’un pouvoir […]

Réforme de la complémentaire santé : du bon usage de la relation à trois

La généralisation de la complémentaire santé, obligatoire depuis janvier 2016, représente pour les entreprises une opportunité d’alimenter leurs stratégies de marque employeur pour attirer et/ou fidéliser des collaborateurs en proposant des avantages différenciants dans le domaine de la santé au travail et l’accompagnement global au bien-être. Du côté des assureurs, cette réforme est l’occasion de […]

Le recrutement 2.0 : au-delà des réseaux sociaux

Nos deux articles précédents ont permis de poser les bases du marketing RH enrichi du parcours candidat/collaborateur se déclinant en une marque employeur et une stratégie multicanale adaptée à la cible visée. Ces deux premières étapes permettent de communiquer de manière constructive et positive avec les collaborateurs et les candidats. La mise en place de […]

La marque employeur, cœur de la stratégie marketing RH

Dans notre précédent article, nous avons initié la démarche du marketing RH. Une des clés de sa mise en œuvre est la construction d’une marque employeur. Cette dernière est confrontée à la même réalité qu’une marque commerciale : interagir avec des clients (ici collaborateurs et candidats) qui sont à la fois consommateurs et véhicules de messages, […]

Dessine-moi un marketing RH : concept d’expérience candidat / collaborateur

Suite de notre série sur les RH. Nous évoquions dans notre précédent article la nécessité d’envisager le candidat et le collaborateur comme des clients, examinons donc aujourd’hui les contours du marketing RH. Et afin de guider le lecteur concrètement, nous donnerons des pistes méthodologiques précises et actionnables facilement. Le marketing RH : gadget ou discipline réelle ? […]

Intégration des générations : le défi digital des RH

La fonction RH est en première ligne pour observer et assimiler les changements sociétaux et générationnels. Elle est ainsi en constante adaptation : d’une vision administrative dans les années 80-90, elle est devenue chercheuse et développeuse de talents tout en s’exerçant à l’art de la communication interne. En 2016 où en est-on ? Z comme… […]

Savoir quoi faire de la nébuleuse digitale

Disons-le tout net, l’uberisation ne gagnera pas tous les secteurs ! Pour soutenir cette affirmation, commençons par resituer le phénomène de la transformation digitale d’un secteur portée à son paroxysme sous l’appellation d’uberisation. Recontextualiser l’arrivée de la société qui en est l’origine est la meilleure définition. Uber est apparu sur le marché des taxis en […]

Les 3 chantiers indispensables de la transformation d’une entreprise pour ses clients

L’article précédent (10 critères à évaluer pour suivre la satisfaction de ses clients) a ouvert la porte de l’entreprise pour que la voix de ses clients soit entendue. Maintenant qu’ils sont au cœur des préoccupations, place à l’action pour les satisfaire à travers trois chantiers opérationnels portant la stratégie de transformation. Enrichissement de la connaissance […]

10 critères à évaluer pour suivre la satisfaction de ses clients

Pourquoi écouter la voix de ses clients ? A travers nos dernières missions, nous avons pu dessiner les contours d’une théorie sur la façon de mener concrètement la transformation, mais c’est toujours à la lumière des interactions client et de ce qu’elles nous disent que cette théorie a pris du sens. Le but de l’écoute est […]

A propos de ce blog

Ce blog est alimenté par Valens, cabinet de conseil spécialisé en transformation orientée client

Pour en savoir plus :
valens-consultants.fr ou Linkedin

Abonnez-vous à notre newsletter

Archives